Gérer les conflits

Apprendre à gérer les situations relationnelles tendues pour maintenir une relation gagnant-gagnant.

Descriptif

Cette formation apporte aux personnes en situation de management des clés de compréhension et des méthodes pour gérer les situations tendues et les conflits.

Résolument concrète, elle permet d’acquérir des outils et des techniques pour détecter les prémices des conflits, pour éviter d’en générer, et pour y faire face lorsqu’ils sont installés.

Les réponses à vos questions

Identifier les diverses sources et les différents types de conflits
Repérer ses propres fonctionnements dans un conflit et en mesurer l’impact
Aborder les situations conflictuelles avec réalisme et recul
Savoir combiner affirmation de soi et apaisement des tensions
Savoir exprimer clairement les désaccords
Trouver des options pour prévenir, éviter, résoudre et vivre les conflits

Toute personne en situation d’encadrement ou se préparant à une fonction managériale, souhaitant apprendre à gérer les tensions au travail. Tous secteurs d’activité
Prérequis : aucun
Personnes en situation de handicap : notre Référente Handicap se tient à votre disposition pour faciliter vos conditions d’accessibilité

En présentiel

En intra : sur votre site (territoire français et pays francophones)
Paris

En distanciel

Depuis votre fauteuil, via la plateforme Zoom

Informations complémentaires

LES MODALITÉS DE LA FORMATION

TPE : 800
Entreprises : 1200 HT

Durée de la formation : 14 heures

En présentiel : 2 jours
En distanciel : 2 journées ou 4 demi-journées

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01 69 30 94 06

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Les informations complémentaires

La méthodologie

Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
Jeux pédagogiques
Travail en binômes
Jeux et échanges entre les participants
Études de cas concrets, témoignages, partage d’expérience
Matériel pédagogique

Programme

Identifier les différents types de conflits
Identifier le niveau d’impact émotionnel et apprendre à le gérer
Découvrir comment être moins perméable aux situations de tension
Autodiagnostic des Positions de vie (Eric Berne, Analyse transactionnelle)
Identifier les jeux psychologiques et savoir les gérer
Découvrir le lien entre stress, conflit, et absence de motivation
Prendre soin de soi pour éviter de basculer dans le conflit
Acquérir des techniques pour résister face à une personne qui provoque un conflit (Écoute active)
Apprendre à s’exprimer dans une situation sensible où on n’arrive pas à s’affirmer (outil DESC)